「シマンテック(Symantec)社製アンチウィルスソフトをご使用のお客様へご注意下さい」

シマンテック(Symantec)社製アンチウィルスソフト を使用している環境下で
弊社がリリースするバージョンアップ後の新しいプログラムファイルが
アンチウイルスソフトのSONAR保護機能によって誤認識されて削除される為に
バージョンアップ後に該当の新しい プログラムジョブを起動すると削除され動作しなくなる 現象が発生しました。

プロフラムファイルが削除されて プログラムファイルが無い 旨のエラーメッセージ例

このような現象が発生した場合は下記対策例を参考に
弊社システムをセットアップしているフォルダ や 削除されるプログラムファイル を
スキャンから除外する項目 と 自動保護、SONAR、ダウンロードインテリジェンスの検出から除外する項目 の
除外される項目 に追加して下さい。

弊社システムのセットアップフォルダ例 (※規定値のままセットアップした場合です)
カープリント８データベース	C:\CarPrint8DB
カープリント８	C:\CarPrint8
はん・はん・かん	C:\HanHanKan
簡易専用水道検査システム Full Edition	C:\KSS34JFL
簡易専用水道検査システム Lite Edition	C:\KSS34JLT

対策例下図のバージョンを使った対策例です。
プログラムのあるフォルダや特定のファイルを除外する場合
	設定をクリックします
	スキャンから除外する項目の設定(左図上) をクリックします
	追加－フォルダをクリックします
	プログラムのあるフォルダを記述しサブフォルダを含めるにチェックしますフォルダアイコンをクリックするとフォルダ選択画面が表示されます設定後ＯＫボタンをクリックします
	特定のファイルを設定する場合は追加－ファイルをクリックします
	対象のファイルをフルネーム（パスを含める）で記述しますフォルダアイコンをクリックするとファイル選択画面が表示されます設定後ＯＫボタンをクリックします
	設定が終了したらＯＫボタンをクリックします
	続けて自動保護、SONAR、ダウンロードインテリジェンスの検出から除外する項目の設定(左図下) をクリックし、スキャンから除外する項目と同様に設定します
参考サイト
リアルタイム除外について (シマンテック社のサイトに接続します)
SONAR 保護のオンとオフの切り替え (シマンテック社のサイトに接続します)
セキュリティソフト Norton の誤認識 (誤検知、誤検出) 事件 (アプリテック株式会社のサイトに接続します)

※ページの先頭に移動